3月1日下午，复旦大学附属肿瘤医院举行了xg111企业邮局太平洋在线xg111太平洋xg111一场“以党建引领办实事、惠民利民暖人心”为主题的第三季“暖心服务品牌孵化”启动暨第二季品牌项目表彰大会，表彰2022年度10个“医院年度暖心服务品牌”情绪树洞兼职苹果版。
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图说：表彰会现场 采访对象提供（下同）
创建全国文明单位过程中，肿瘤医院党委聚焦改善患者就医体验，以问题为导向，自2021年起面向全院开展一项名为“暖心服务品牌孵化”文明创建特色活动情绪树洞兼职苹果版。通过两季活动，孵化、形成56个创新服务新举措，其中重点培育孵化项目35项，经网友投票、专家评审，两年共有20个项目获得“医院年度暖心服务品牌”荣誉称号，多个护理单元孵化的“小发明”项目获得国家实用新型专利或创新成果奖。
医院党委书记李端树表示，孵化暖心服务品牌活动，旨在以“心”为着力点，通过信息化手段、人文关怀等举措，形成全院上下、各支部主动持续改善患者就医体验的行动自觉和创新服务，力争让每个患者在就诊过程中充分感受安心、舒心和暖心情绪树洞兼职苹果版。
最具代表性的是医院病理科的会诊中心情绪树洞兼职苹果版。每年承担超过2万余例病理会诊中心的窗口总是人满为患。“从患者视角来看，病理会诊流程较为复杂且专业。”病理1党支部书记毕蕊教授表示，患者咨询问题多、取纸质报告需多次往返等问题一直是患者反映最强烈的就医堵点。为此，毕蕊组织起支部内的十余位窗口工作人员、技术员以及医生组成攻坚小分队。在第一季项目中，他们梳理了患者窗口咨询及反映最多的数百个问题，编写了《病理会诊便民须知》，并制作成电子版和纸质版，在不同渠道分发，扩大知晓率。在第二季中，病理1和病理2党支部与信息科协作，建立病理报告数字化平台，现已实现部分病理报告线上推送功能。
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图说：《病理会诊便民须知》被制作成电子版和纸质版情绪树洞兼职苹果版，在不同渠道分发
另外，乳腺癌患者临床试验“一站式”服务平台建成后，患者入组临床试验时间从13.4天缩短至6.7天，患者就诊满意度从87%提高至97.5%；自助入院“线上达”，出院结账“零跑腿”项目，免去患者及家属线下“排长队”的情况；妇科党支部开展的术后病理“及时推”，出院患者“少跑腿”项目也广受好评情绪树洞兼职苹果版。
在第二季获奖项目中，约四成通过互联网新技术，不断提升服务能级，拓展肿瘤患者服务“半径”，形成多个以服务患者全生命周期的智慧医疗应用新场景情绪树洞兼职苹果版。
在肿瘤医院，患者5年总生存率已达到71.3%，癌症早已从“绝症”逐渐变成“慢性病”情绪树洞兼职苹果版。出院后，肿瘤患者线上随访、线上咨询的“新需求”日益迫切，在甲状腺肿瘤患者中尤为明显。出院后，如何将患者管理起来，提醒他们按时随访，给予线上咨询和帮助？这是头颈外科主任王宇教授一直思考和试图去做的一项工作。“我们通过两季项目孵化，运用AI等新技术，达到项目开展之初的预设目标，最重要的是患者出院后依旧能够感到安心，不因问不到医生而心烦，不因小问题咨询多次往返医院而焦心。”王宇说。
图说：面向所有甲状腺肿瘤术后患者的智能随访系统情绪树洞兼职苹果版，以科室微信公众号为载体
这个面向所有甲状腺肿瘤术后患者的智能随访系统，以科室微信公众号为载体，“患者档案”模块下融合AI自助咨询、智能随访、复诊计划等7大功能情绪树洞兼职苹果版。目前，累计3万名患者完成档案建立。远在外地的患者，仅需上传当地报告，凭借“AI解读”，就能给出初步诊疗建议，AI建议准确率目前高达95%。
暖心服务品牌孵化活动，始终着眼一个“心”字情绪树洞兼职苹果版。“确诊肿瘤疾病后，患者可能出现否认、愤怒、焦虑、抑郁、恐惧等情绪。”心理医学科主任冯威教授指出，这些负面情绪若不正确调试和引导，极易引发精神心理障碍，严重影响患者生活质量和肿瘤治疗。冯威带领科室医护团队开展一项名为“洞听时光”的人文关怀暖心服务品牌孵化项目。团队依托“复肿心理”公众号，开设类似“心灵树洞”的互动栏目。24小时、365天，患者可用语音留言、文字表述的方式进行心灵倾诉。项目团队保证48小时内，患者留言“逢条必复”，用亲切的话语和专业的心理知识，给予舒缓建议和人文关怀。
通讯员 王懿辉 新民晚报记者 左妍