用心聆听 用“声”守护
11月13日早上6点，接线员蒲薇刚换下前一个值班的xg111net企业邮局同事坐下来，电话铃声就急促地响了起来华为手机接听铃声不响 。一句“您好”刚说完，电话那头就传来了老人着急的声音，“我xg111net的健康码变黄码了，一会我还想出去买点菜，这可怎么办啊？”
“您先不要慌，别着急，会给您赋黄码是因为，您可能和确诊者有过时空伴随……”蒲薇全神贯注接听电话，她一只手拿着电话仔细聆听老人诉求、安抚老人情绪，另一只手快速地在记录本上详细记录华为手机接听铃声不响 。
志愿者正在接听疫情防控统一热线
蒲薇是巴南区新时代文明实践志愿服务总队的一名志愿者，疫情发生后，她主动请缨，担任起疫情防控统一热线“幕后接线”的任务华为手机接听铃声不响 。
从坐到电话前开始，蒲薇便没有一刻停歇华为手机接听铃声不响 。上一个电话刚挂断，还没来得及完成登记，下一个电话又响了。忙碌起来，即使她早已讲得口干舌燥，也抽不出几秒钟时间来喝水。
“电话平均几分钟一个，在有限的时间内把问题解释清楚，说得太快会让来电市民误会我们不耐烦，说得慢了，电话占线会让其他太平洋xg111人着急烦躁……”蒲薇告诉记者，来电内容大同小异，基本以咨询为主，咨询自己为什么被赋黄码、怎么改码、哪里可以做核酸，平均每天要接听约50余通咨询电话华为手机接听铃声不响 。
但这个看似千篇一律的事，蒲薇却认为她要做的远不止解答疑问那么简单华为手机接听铃声不响 。“我接到过很多咨询电话，因为行程码弹窗或者变码而着急，从语速和语气中都能感受到来电者的焦虑和着急。我需要在解答的同时，给予他们安慰。”蒲薇说，群众拨打疫情防控统一热线事出有因，自己不是冷冰冰的人工语音，接起电话的那一刻起让电话那头的人安心，是她对自己的要求。
“我们本来是三班倒，但人手不够，我们都尽可能延长志愿服务时间华为手机接听铃声不响 。”因为热线电话24小时都需要有人接听，常常一个班轮下来，蒲薇需要连续接电话十几个小时，有时候忙着忘记了时间就是一个通宵，困了就在办公室沙发上躺一下。
“每当听到‘感谢’‘我已经好了’这样的消息时，一切辛苦都是值得的华为手机接听铃声不响 。”蒲薇感慨地说，这段时间，她和同事每天都会接到几十甚至上百个咨询电话，尽管大家伙都熬得眼眶通红、嗓子沙哑，但没有一个人叫苦抱怨，大家共同的心愿就是能够尽快打赢这场疫情防控攻坚战。
志愿者通过热线及时解答群众的问题
（本组图片由何洲行摄）
